محمد حربالي ✏️
محمد يحكي حكايته في بضع أسطر بعدما وقع حادث لابن قريب له واليكم تقاصيلها
في السادس من رمضان خضت أول تجربة مريرة ، مغامرتي بمستشفى محمد الخامس وبالضبط بقسم المستعجلات ، وبعد غياب طويل لي ورفضي عن عدم زيارة هذه المنشأة الصحية العمومية ، خاصة و بكل صراحة لاسيما وأنا أتمتع بنأمين صحي يوفر لي إمكانية الولوج إلى المصحات الخاصة كما أتمناه لكل مغربي ، لأن حقا المستشفيات العمومية بالمغرب هو كابوس لايتمناه المرء لغيره ، وللتذكير ، فأنا من مواليد هذا المستشفى والذي قديمه أحسن بكثير من حاضره .
باختصار بالنسبة للطبيبة كان مستواها جيد جدا لا من ناحية التواصل أو أداء مهامها ،موظف الشباك المكلف بالإجراءات الإدارية كان كذلك في المستوى المطلوب ، طبيبة ( الراديو ) هي كذلك والحمد لله في المستوى المطلوب ، أما رجل الأمن الخاص وما أدراك ما الأمن الخاص ، في نظري هم ليسوا مذنبين قدر إدارة المستشفى اللتي أظن أنها نسيت أن تدون بدفتر التحملات ضرورة توفير دورات تكوينية لفائدة حراس الأمن والذين هم بدورهم يشكلون واجهة للمؤسسة المعنية بحراستها.
التواصل لدى حراس الأمن يعد عنصرًا أساسيًا في أداء مهامهم بشكل فعال. إليك بعض الجوانب المهمة للتواصل في هذا السياق:
التواصل الواضح: يجب أن يكون الحراس قادرين على نقل المعلومات بشكل واضح ودقيق، سواء كان ذلك عبر الراديو أو الهاتف أو مباشرة مع الزملاء أو الزوار.
الاستماع الفعال: يجب على حراس الأمن أن يكونوا مستمعين جيدين، حيث يمكن أن تكون المعلومات التي يتلقونها من الزملاء أو العامة حاسمة في اتخاذ القرارات.
إدارة الأزمات: في حالات الطوارئ، يكون التواصل السريع والدقيق ضروريًا. يجب على الحراس أن يتواصلوا بفعالية مع فرق الطوارئ والسلطات المحلية.
التوثيق: يجب على حراس الأمن توثيق الأحداث بشكل دقيق، مما يساعد في التحقيقات المستقبلية أو في تقديم تقارير.
المرونة: يجب أن يكون الحراس قادرين على التكيف مع مختلف المواقف، والتواصل بطرق مختلفة حسب الموقف، سواء كان ذلك مع موظفين أو زوار أو أفراد من الجمهور.
استخدام التكنولوجيا: الاعتماد على أنظمة الاتصالات الحديثة مثل الهواتف الذكية أو أجهزة الاتصال اللاسلكي يمكن أن يعزز من فعالية التواصل.
التدريب: يجب أن يتلقى حراس الأمن تدريبًا على مهارات التواصل، بما في ذلك كيفية التعامل مع الجمهور بشكل مهني وكيفية التعامل مع المواقف الصعبة.
التواصل غير اللفظي: يجب أن يكونوا واعين لتعبيراتهم الجسدية ونبرة صوتهم، حيث يمكن أن تؤثر هذه العناصر على كيفية استجابة الآخرين.
تحسين مهارات التواصل لدى حراس الأمن يمكن أن يسهم في تعزيز الأمان والسلامة في البيئة التي يعملون بها.