Une expérience troublante à la clinique
Par :
AKDITAL Ain Borja Casablanca
Quand l’accès aux soins devient une question de profit, mais que l’hygiène laisse à désirer.
Mardi 6 mai, aux alentours de 20h00, une expatriée française travaillant au Maroc depuis plusieurs années a vécu une expérience déconcertante à la clinique AKDITAL Ain Borja Casablanca. Accompagnée de son frère aux urgences pour spasmes violents, elle a été confrontée à une pratique qui a suscité son indignation : le paiement anticipé de l’acte médical, avant même de recevoir les soins.
Une prise en charge remise en question.
Ayant grandi tout les deux dans un système de santé français où la priorité est accordée à la prise en charge du patient, cette approche leur a semblé choquante. Le tarif de 800 dirhams pour une échographie, bien au-dessus de la moyenne nationale de 400 dirhams, a renforcé leur sentiment d’inquiétude face à une dérive commerciale dans un cadre médical. Ils m’ont exprimé leur désarroi face à une situation où l’accès aux soins semble conditionné par le paiement immédiat, reléguant les patients au rang de simples clients.
Tarifs exorbitants et surfacturation inquiétante.
Ce qui les a particulièrement marqués , c’est que la clinique semblait d’abord les considérer comme de simple touriste, prêt à accepter une surfacturation. Le médecin évoque alors une suspicion d’infection et recommande une échographie. Cependant, lors de la facturation, ils auraient essayé de leur vendre un scanner à 3000 dirhams. Invraisemblable.
Des conditions d’hygiène inacceptables.
Ils ajoutent que l’hygiène des sanitaires laissait à désirer, dégageant des senteurs qui ne sont pas dignes d’une clinique privée, avec une odeur de cigarette provenant de l’extérieur qui imprégnait la salle de consultation. Et pour couronner le tout, le personnel médical ne prenait aucune mesure d’hygiène, notamment face à la menace du COVID-19 et d’autres infections, ne portant ni gants ni masques et aucun gel hydroalcoolique à l’horizon. Un vrai nid à bactéries en somme.
La réaction d’un entrepreneur français au Maroc.
La situation a cependant pris un tournant lorsque son frère, entrepreneur français au Maroc, a demandé les feuilles de soins à transmettre à la CNSS. Cette demande a mis en lumière la surfacturation, prenant la clinique au dépourvu.
Des excuses tardives mais des pratiques persistantes.
Suite à cet incident, la clinique AKDITAL a contacté la patiente pour s’entretenir sur le sujet et présenter ses excuses. Cependant, il est important de noter que ce type de pratique semble être monnaie courante, comme en témoignent les nombreux commentaires indignés sur LinkedIn. Ces retours d’expérience soulèvent des questions éthiques et déontologiques sur la prise en charge des patients dans les cliniques privées au Maroc.
Mention spéciale pour Kawter l’infirmière.
Malgré les nombreux dysfonctionnements observés lors de cette expérience, il convient de souligner le professionnalisme et la gentillesse de Kawter, l’infirmière. Son engagement à fournir des soins de qualité et son attention envers la patiente ont permis d’adoucir un peu la situation. Dans un contexte où l’accès aux soins semble parfois être conditionné par des considérations commerciales, Kawter a su faire preuve d’empathie et de dévouement, rappelant ainsi que le véritable esprit de la profession médicale réside dans le bien-être des patients. Son attitude positive et son professionnalisme méritent d’être reconnus et salués, car ils incarnent les valeurs essentielles de la santé et du soin.
Un appel à la réévaluation des pratiques commerciales.
Cette situation met en lumière un besoin urgent de réévaluation des pratiques commerciales dans le secteur de la santé, afin de garantir que le bien-être des patients reste la priorité absolue. Les dysfonctionnements observés dans la prise en charge des patients doivent être pris en compte pour améliorer l’expérience de soins et restaurer la confiance dans le système de santé.
Laila Daif
Journaliste correspondante international France Maroc
تجربة مزعجة في عيادة AKDITAL عين بورجا بالدار البيضاء
عندما يصبح الحصول على الرعاية الصحية مسألة ربح، لكن النظافة تترك شيئًا مما هو مرغوب فيه.
في يوم الثلاثاء 6 مايو، حوالي الساعة الثامنة مساء، خاض مواطن فرنسي يعمل في المغرب منذ عدة سنوات تجربة محرجة في عيادة AKDITAL عين بورجا بالدار البيضاء. عندما ذهب مع شقيقه إلى غرفة الطوارئ بسبب تشنجات عنيفة،
وقد واجه ممارسة أثارت سخطهومن ذلك
: الدفع المسبق للإجراء الطبي، حتى قبل تلقي العلاج.
الدعم أصبح موضع تساؤل.
وبما أنهما يعيشون في نظام الرعاية الصحية الفرنسي حيث تُعطى الأولوية لرعاية المرضى، فقد بدا هذا النهج صادمًا لهما. وقد عزز سعر 800 درهم لفحص الموجات فوق الصوتية، وهو أعلى بكثير من المتوسط الوطني البالغ 400 درهم، شعورهم بالقلق إزاء الانحراف التجاري في المجال الطبي. وأعربوا عن انزعاجهم من الوضع الذي يبدو فيه الحصول على الرعاية مشروطًا بالدفع الفوري، مما يحول المرضى إلى مجرد عملاء.
أسعار باهظة ومبالغ فيها ومثيرة للقلق.
ما أثار دهشتهم بشكل خاص هو أن العيادة بدت في البداية وكأنها تعتبرهم سائحين عاديين، مستعدين لقبول رسوم إضافية.
ثم يقترح الطبيب لإبعاد الشك في وجود عدوى فيوصي بإجراء الموجات فوق الصوتية. لكن عند تحرير الفاتورة حاولوا بيعهم جهاز ماسح ضوئي بمبلغ 3000 درهم. لا يصدق.
ظروف صحية غير مقبولة.
وأضافوا أن نظافة دورات المياه سيئة وتنبعث منها روائح لا تليق بعيادة خاصة، حيث تنتشر رائحة السجائر من الخارج داخل قاعة الاستشارة. والأمر الأكثر إثارة للغضب هو أن الطاقم الطبي لم يتخذ أي إجراءات نظافة، خاصة في مواجهة خطر الإصابة بفيروس كوفيد-19 وغيره من الأمراض، ولم يرتدوا القفازات ولا الأقنعة، ولم يكن هناك أي معقم كحولي في الأفق. وجدوا عش حقيقي من البكتيريا باختصار.
رد فعل رجل أعمال فرنسي في المغرب.
لكن الوضع تغير عندما طلب شقيقه، وهو رجل أعمال فرنسي في المغرب، إرسال أوراق العلاج إلى الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي. وقد أدى هذا الطلب إلى تسليط الضوء على المبالغة في الفواتير، مما أثار دهشة العيادة.
اعتذارات متأخرة ولكن ممارسات مستمرة.
وعلى إثر هذه الحادثة، تواصلت عيادة AKDITAL مع المريض لمناقشة الأمر والاعتذار. ومع ذلك، من المهم أن نلاحظ أن هذا النوع من الممارسات يبدو شائعًا، كما يتضح من التعليقات الغاضبة العديدة على موقع LinkedIn. وتثير هذه الملاحظات تساؤلات أخلاقية ومهنية حول رعاية المرضى في العيادات الخاصة بالمغرب.
شكر خاص للمرضة لكوتر
وعلى الرغم من العديد من الأعطال التي لوحظت خلال هذه التجربة، فمن الجدير تسليط الضوء على احترافية ولطف الممرضة كوثر. إن التزامها بتقديم رعاية عالية الجودة واهتمامها بالمريض ساعد في تخفيف الوضع إلى حد ما. وفي سياق يبدو فيه الوصول إلى الرعاية الصحية مشروطًا في بعض الأحيان باعتبارات تجارية، فقد أظهرت الممرضة التعاطف والتفاني، وبالتالي ذكّرتنا بأن الروح الحقيقية للمهنة الطبية تكمن في رفاهية المرضى. إن موقفها الإيجابي واحترافيتها يستحقان التقدير والإشادة، لأنهما يجسدان القيم الأساسية للصحة والرعاية.
دعوة لإعادة تقييم ممارسات الأعمال.
ويسلط هذا الوضع الضوء على الحاجة الملحة لإعادة تقييم ممارسات الأعمال في قطاع الرعاية الصحية، لضمان بقاء صحة المريض على رأس الأولويات. ويجب أن نأخذ في الاعتبار الخلل الذي نلاحظه في رعاية المرضى لتحسين تجربة الرعاية واستعادة الثقة في النظام الصحي.
ليلى ضيف
مراسلة صحفية دولية فرنسا المغرب